Shrnutí
- 30denní prodloužená garance vrácení peněz bez udání důvodu
- 14denní zákonné právo na odstoupení od smlouvy
- 100% vrácení peněz při nespokojenosti
- Postup vrácení v 5 jednoduchých krocích
30denní garance vrácení peněz
Nejste spokojeni? Vrátíme vám celou částku. Bez udání důvodu. Bez komplikací. Ze zákona máte právo na 14denní lhůtu pro odstoupení od smlouvy. My vám nabízíme 30 dnů od převzetí knihy.
1. Právo na odstoupení od smlouvy
1.1 Vaše zákonná práva
Jako spotřebitel máte podle § 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu. My jdeme ale o krok dál a nabízíme vám prodlouženou lhůtu 30 dnů, během které vám vrátíme celou kupní cenu.
1.2 Podmínky pro plné vrácení peněz
Abyste měli nárok na plné vrácení kupní ceny, měla by kniha splňovat následující podmínky:
Upozornění: Knihy, které nesou zjevné známky čtení nebo používání, nemusí mít nárok na plné vrácení peněz — spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží způsobené nakládáním nad rámec nutného k seznámení se s povahou a vlastnostmi knihy.
1.3 Digitální produkty (e-booky)
Stažením digitálního produktu souhlasíte s tím, že se vzdáváte svého práva na odstoupení od smlouvy (v souladu se směrnicí EU 2011/83/EU, čl. 16 písm. m). Toto se týká výhradně digitálních produktů.
Na vaše právo vrátit tištěnou knihu to nemá žádný vliv. Hodnota případných bonusů zdarma se od vrácené částky neodečítá.
2. Vrácení — krok za krokem
2.1 Vrácení v 5 krocích
Napište nám
Pošlete e-mail na anna@nejdriv-ja.cz s vaším jménem, číslem objednávky a případně důvodem vrácení.
Potvrzení
Do 1–2 pracovních dnů obdržíte potvrzení s podrobnými pokyny pro vrácení.
Pečlivě zabalte
Knihu pečlivě zabalte, aby nedošlo k poškození během přepravy.
Odešlete
Balíček odešlete bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů, na adresu pro vrácení.
Vrácení peněz
Peníze vám vrátíme do 14 dnů od doručení knihy zpět k nám.
2.2 Adresa pro vrácení
Performance Marketing Solution s.r.o. — Vrácení zboží
c/o Dextrum Fulfillment a.s.
Kirilovova 181
739 21 Paskov
Česká republika
Důležité: Na vnější stranu balíku vždy uveďte "Vrácení — Objednávka č.: [vaše číslo objednávky]".
2.3 Náklady na vrácení
Náklady na vrácení (zpětné zaslání knihy) při odstoupení od smlouvy hradí zákazník.
Orientační náklady na vrácení přes Zásilkovnu: cca 80–120 Kč.
Poškozený, vadný nebo nesprávný produkt? Nic nemusíte posílat zpět a neplatíte žádné náklady na vrácení. Řešíme to v rámci záruky: zdarma vám pošleme nový, nepoškozený výtisk — viz sekce 4.
Tip: Vždy použijte způsob odeslání se sledováním zásilky (např. Zásilkovna), abyste mohli doložit, že byl balíček odeslán a doručen.
2.4 Co uvést v e-mailu o vrácení?
- vaše celé jméno,
- číslo objednávky,
- datum převzetí zboží,
- důvod vrácení (nepovinný),
- číslo bankovního účtu pro vrácení peněz.
3. Vrácení peněz
3.1 Kdy obdržíte vrácené peníze?
Do 14 dnů od doručení vrácené knihy zpracujeme vrácení plné kupní ceny 749 Kč.
3.2 Jakým způsobem vrátíme peníze?
Peníze vracíme stejným způsobem, jakým jste provedli platbu:
- Platební karta → vrácení na vaši kartu,
- Bankovní převod / online platba → vrácení na váš bankovní účet,
- PayPal → vrácení na váš účet PayPal.
Po zpracování může v závislosti na vaší bance trvat 3–5 pracovních dnů, než se částka připíše na váš účet.
3.3 Částečné vrácení peněz
V následujících případech může být vrácená částka snížena o sníženou hodnotu zboží:
- kniha vykazuje známky používání,
- kniha byla poškozena zákazníkem,
- chybějí součásti.
O snížení hodnoty budete vždy informováni předem, ještě před zpracováním vrácení peněz.
4. Reklamace vad zboží
4.1 Kdy můžete podat reklamaci?
Reklamaci vadného zboží můžete podat v případě, že:
- kniha dorazila poškozená,
- kniha neodpovídá popisu,
- kniha obsahuje tiskové nebo výrobní vady,
- v knize chybějí stránky,
- jste obdrželi nesprávný produkt.
4.2 Jak podat reklamaci?
Napište nám na anna@nejdriv-ja.cz a uveďte:
- vaše jméno a číslo objednávky,
- popis vady,
- fotografie poškozeného nebo vadného produktu.
Na vaši reklamaci odpovíme do 48 hodin.
4.3 Vaše práva z vadného plnění
Práva z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb.). Na vady, které existovaly již při převzetí, se vztahuje zákonná záruka 24 měsíců.
Pokud kniha dorazila poškozená (např. vinou přepravce), je vadná nebo jste obdrželi nesprávný produkt, zašlete nám do 14 dnů od převzetí fotografie produktu i obalu. Zdarma vám pošleme nový výtisk — to je způsob, jakým reklamaci v rámci záruky řešíme. Poškozený výtisk nemusíte posílat zpět.
Pouze v případě, že výměna není možná nebo je vadný i náhradní výtisk, vrátíme vám celou kupní cenu. Vrácení peněz z jiných důvodů se řídí běžným právem na odstoupení od smlouvy (sekce 1–2). Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů.
4.4 Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
Pokud mezi námi dojde ke sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, máte právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce (ČOI), Ústřední inspektorát — oddělení ADR, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, www.coi.cz.
5. Často kladené dotazy
Mohu objednávku zrušit?
Ano, dokud objednávka nebyla předána dopravci, můžete ji bezplatně zrušit — napište nám co nejdříve e-mail s číslem objednávky na anna@nejdriv-ja.cz.
Pokud už byla objednávka odeslána, zrušit ji nelze. Knihu můžete po doručení vrátit standardním postupem (na vlastní náklady). Pokud zásilku odmítnete nebo nevyzvednete, odečteme od vrácené částky náklady na odeslání, zpracování a opětovné přijetí zásilky.
Nedostal(a) jsem digitální e-booky, co teď?
Nejprve zkontrolujte složku se spamem nebo hromadnou poštou. Pokud jste e-booky stále neobdrželi, napište nám na anna@nejdriv-ja.cz s číslem objednávky a odkazy ke stažení vám zašleme znovu.
Mohu knihu vyměnit za jiný produkt?
Výměna bohužel není možná. Knihu můžete vrátit v souladu s našimi podmínkami vrácení a poté vytvořit novou objednávku.
Co když se můj balíček ztratil?
Kontaktujte nás se svým sledovacím číslem. Zahájíme šetření u přepravce. V případě potvrzené ztráty vám zdarma zašleme nový výtisk.
🏢 Údaje o prodávajícím
Performance Marketing Solution s.r.o.
Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha, Česká republika
IČO: 06259928 | DIČ: CZ06259928
E-mail: anna@nejdriv-ja.cz